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        蝶渠道合作伙伴服務轉型培訓--服務營銷
         

        作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數: 更新時間:2009-9-4 10:29:06

         

        為了進一步提升伙伴服務營銷意識與能力,推動伙伴快速實現服務轉型,2009年10月19日至21日,由中小企業事業總部主辦的“金蝶渠道伙伴服務營銷培訓(第一期)”在金蝶大廈舉行,來自全國近40名伙伴總經理及服務部經理參加了本次培訓。

          培訓伊始,金蝶公司副總裁Alex親自抵達現場并為學員致詞。Alex首先代表金蝶集團管理層,向各位伙伴的到來,表示熱烈的歡迎。Alex在發言中強調,金蝶未來的發展愿景是讓中國管理模式在全球崛起,金蝶在服務轉型戰略中,全力打造貫穿客戶全生命周期的服務價值鏈,充分發揮金蝶管理專家的優勢,為客戶提供豐富的服務產品,提升客戶管理水平,幫助伙伴和顧客創造更大的管理價值。


        Alex致辭

          中小企業事業總部副總經理朱家成先生也來到培訓現場。家成談到,服務轉型對于伙伴的持續發展有著重要意義,作為中國軟件行業的龍頭,金蝶秉承幫助顧客成功的理念,進一步深化實施“從產品型公司”向“服務型公司”的轉型,以更加貼近客戶需求,從而滿足市場需要。最后,家成希望學員認真把握好三天的學習時間,爭取在最短的時間內學習到最多的知識。


        朱家成致辭

          本次培訓講師由總部培訓與教育事業總部客戶服務經營部經理劉康林擔任。劉老師首先整體介紹了金蝶服務體系及產品,什么是服務營銷?如何做服務營銷?接著逐步深入到挖掘服務價值方法-SPIN、服務價值呈現,并結合大量實際案例,由淺入深地逐層剖析。服務營銷是一項系統工程,同時也是提升公司產品價值的重要手段。作為一線服務人員,在服務經營中需要具備一定的素質和能力,扎實的技術功底、敏銳的銷售意識、持續的經營能力和勇敢于突破的魅力。只有具備了各項綜合素質的服務人員,才能夠在全球IT服務轉型過程中有所突破,推動公司服務轉型,享受服務轉型的價值。劉老師精彩的演講,獲得了全體學員的認可與支持,即使在休息時間里,學員們也絲毫不放過任何學習的時間,紛紛把工作中遇到的困惑及問題與劉老師進行溝通與交流,劉老師也就學員們關心的問題一一給予了解答。


        劉康林老師激情講解

          第一天培訓結束后,中小企業事業總部分銷管理部經理石春姬女士,特別與學員們進行了互動交流,并針對伙伴關心的標準支持服務、首年服務收費等相關分銷服務政策進行了詳細的解答。春姬談到,金蝶將與伙伴共同成長,服務轉型戰略立在千秋,全體學員應從根本上改變對服務的認知,認真學習服務技能,并鼓勵學員把本次培訓成果帶到一線中去,讓更多的客戶了解金蝶服務,享受金蝶服務。


        春姬與學員座談

          在后續兩天的培訓中,學員們通過前期掌握的服務產品知識及快速的服務營銷流程,結合SPIN問話技巧,分為四個小組進行模擬實戰場景。在拜訪環節,各小組做好充分的準備,并根據不同的角色,設計了很多具有針對性的問題。學員們個個鉚足了勁,在短短的10分鐘拜訪時間內,挖掘出許多有價值的信息。演練環節,現場則充滿了濃濃的“火藥味”,每一個小組都希望在方案演練中取得好的成績。盡管頭一天奮戰到深夜,但每一位學員都充滿著斗志,并最終通過抽簽,決定出各組上臺演練的順序。本次演練特約總部培訓與教育事業總部王瑩、祝強峰作為評委,他們對每一個方案進行剖析,一針見血的指出方案中存在的問題,提出修改意見,讓臺上的每一位學員受益匪淺。


        集體合影

          最后,在學員們經久不息的掌聲中,“金蝶渠道伙伴服務營銷培訓(第一期)”培訓圓滿結束。本次培訓,為伙伴服務轉型注入了新的力量,同時也為后續服務營銷推廣拉開了序幕。三天的培訓,不僅使伙伴收獲了服務營銷的技能和方法,更多的是積極幫助伙伴調整心態、讓伙伴更深入地了解金蝶服務轉型的內涵,并對服務增值充滿了渴望。金蝶將為伙伴插上服務騰飛的翅膀!

         
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